RÜCKGABE & RETOUREN
Passt nicht? Kein Stress.
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Hier erfährst du verständlich und transparent, wie Rückgaben funktionieren, welche Fristen gelten und wann du deine Erstattung erhältst.
SO FUNKTIONIERT DEINE RETOURE
Eine Rückgabe soll für dich so unkompliziert wie möglich sein. Folge einfach diesen fünf Schritten.
RÜCKGABE ANMELDEN
Kontaktiere vor der Rücksendung unseren Support und teile uns deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Du erhältst anschließend die passenden Rücksendeinformationen.
SICHER VERPACKEN
Verpacke den Artikel sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung. Alle vorhandenen Etiketten und Produktbestandteile sollten vollständig beiliegen.
ZURÜCKSENDEN
Sende das Paket an die von unserem Support mitgeteilte Rücksendeadresse. Verwende nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
VERSANDNACHWEIS AUFBEWAHREN
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet und erstattet wurde.
PRÜFUNG & ERSTATTUNG
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware. Anschließend erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
RÜCKGABEFRISTEN
14 TAGE WIDERRUFSRECHT
Du kannst deinen Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Alle vollständigen rechtlichen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
30 TAGE RÜCKGABE
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass der Artikel ungetragen, unbenutzt und vollständig zurückgesendet wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
WELCHE ARTIKEL KANN ICH ZURÜCKGEBEN?
ZURÜCKGEBEN KANNST DU:
ungetragene und unbenutzte Artikel- Artikel ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche
- Artikel mit allen vorhandenen Etiketten
- Artikel mit vollständigem Zubehör
- Artikel innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist
- regulär reduzierte Artikel, sofern sie nicht ausdrücklich ausgeschlossen wurden
NICHT ZURÜCKGEBEN KÖNNEN WIR:
- getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüchen
- unvollständige Artikel oder Ware ohne vorhandene Etiketten
- speziell für dich personalisierte oder individuell veredelte Produkte
- digitale Produkte und Geschenkgutscheine, soweit rechtlich ausgeschlossen
- Artikel, die ausdrücklich als von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
RÜCKSENDEKOSTEN
NORMALE RÜCKGABE ODER WIDERRUF
Bei einer normalen Rückgabe oder einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand beziehungsweise eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Unfreie Sendungen oder Pakete ohne vorherige Abstimmung können zusätzliche Kosten verursachen.
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WARE
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wurde dir die falsche Ware geliefert, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Support. Nach Prüfung des Falls erhältst du die passenden Rücksendeinformationen.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte sende die Ware in diesem Fall nicht sofort eigenständig zurück. Kontaktiere zuerst unseren Support und übermittle:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
- bei Bedarf ein Foto des Versandetiketts
Wir prüfen deinen Fall und teilen dir anschließend die nächsten Schritte mit.
ERSTATTUNG & UMTAUSCH
ERSTATTUNG
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann je nach Versandweg, Prüfung und Zahlungsanbieter einige Werktage dauern. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhältst du eine Bestätigung.
UMTAUSCH
Einen direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel bieten wir derzeit nicht an.
Sende den nicht gewünschten Artikel bitte zurück und gib anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So siehst du direkt, ob die gewünschte Variante noch verfügbar ist.
HÄUFIGE FRAGEN
Muss ich meine Rückgabe vorher anmelden?
Ja. Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Support und teile uns deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit. So können wir deine Sendung schneller und eindeutig zuordnen.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Es gilt zunächst das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich bietet MDMAWEAR eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer normalen Rückgabe oder einem Widerruf trägst du die Rücksendekosten selbst. Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Regulär reduzierte Artikel können grundsätzlich innerhalb der geltenden Frist zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, unbenutzt und vollständig sind. Abweichende Ausschlüsse müssen beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben sein.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung wird nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe anschließend neu.
Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?
Bewahre deinen Versandnachweis und die Sendungsnummer auf. Ohne einen entsprechenden Nachweis kann eine verlorene Rücksendung möglicherweise nicht eindeutig nachvollzogen werden.
Kann ich mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden?
Kontaktiere vorher unseren Support und lege eine eindeutige Zuordnung aller Bestellnummern bei. So können wir die enthaltenen Artikel korrekt bearbeiten.
NOCH FRAGEN ZU DEINER RETOURE?
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter – schnell, freundlich und unkompliziert.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schneller helfen können.