HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier findest du Antworten rund um Bestellungen, Versand, Rückgabe, Größen, Produkte und MDMAWEAR. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du uns jederzeit über die Kontaktseite schreiben.
INHALTSVERZEICHNIS
1. Bestellung
Wie kann ich bei MDMAWEAR bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt, die passende Größe und gegebenenfalls weitere Optionen aus. Lege den Artikel in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten an der Kasse. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung, die nach dem Kauf per E-Mail versendet wird. Falls du ein Kundenkonto besitzt, findest du sie zusätzlich in deinem Kontobereich unter „Bestellungen".
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner und kontrolliere, ob du beim Bestellen die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls keine Bestätigung auffindbar ist, kontaktiere uns bitte mit deinem Namen und den wichtigsten Angaben zur Bestellung.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktiere uns deshalb so schnell wie möglich. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Falls die Bestellungen noch nicht bearbeitet wurden, prüfen wir gerne, ob eine Zusammenlegung möglich ist. Eine Garantie dafür besteht nicht, da Bestellungen teilweise automatisiert verarbeitet werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktiere uns schnellstmöglich. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir eine Stornierung. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr auf diesem Weg gestoppt werden.
2. Versand
In welche Länder versendet MDMAWEAR?
Die aktuell verfügbaren Versandländer werden dir während des Checkouts angezeigt. Sollte dein Land dort nicht auswählbar sein, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden abhängig von Lieferland, Warenkorb und Versandart im Checkout berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Innerhalb Deutschlands, der Niederlande, Belgiens und Frankreichs betragen die Versandkosten laut unseren aktuellen Versandinformationen 5,50 €, mit kostenlosem Versand ab einem Warenwert von 100 €. Für weitere Länder gelten abweichende Kosten und Schwellenwerte, die du auf der Seite Versandinformationen findest.
Wie lange dauert der Versand?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielort, der gewählten Versandart und der Verfügbarkeit der Produkte ab. Innerhalb Deutschlands und der Niederlande beträgt die Lieferzeit laut unseren aktuellen Versandinformationen in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Bestelleingang. Für andere Länder können abweichende Lieferzeiten gelten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Trackinginformationen per E-Mail.
Mein Paket bewegt sich laut Tracking nicht. Was soll ich tun?
Bei Paketdiensten kann es vorkommen, dass der Sendungsstatus zeitweise nicht aktualisiert wird. Warte zunächst etwas ab. Bleibt der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
3. Rückgabe & Widerruf
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die Rückgabe erfolgt entsprechend unserer aktuell gültigen Widerrufsbelehrung. Alle Einzelheiten zum Ablauf findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die vollständigen Bedingungen sind in unserer Widerrufsbelehrung nachzulesen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Laut unserer aktuellen Widerrufsbelehrung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Die vollständige Regelung findest du auf der Seite Widerrufsrecht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Laut unserer Widerrufsbelehrung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung, über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist im aktuellen Bestellprozess nicht vorgesehen. Bitte sende den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufs zurück und bestelle die gewünschte Größe neu.
4. Größen & Passform
Wie fallen die T-Shirts aus?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Wie fallen die Hoodies aus?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Wo finde ich die Größentabelle?
Die Größentabelle findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite über den Link „Größentabelle“ in der Nähe der Größenauswahl.
Was bedeutet Oversized Fit?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Welche Größe sollte ich wählen?
Nutze unsere Größentabelle und vergleiche die dort angegebenen Maße mit einem gut sitzenden Kleidungsstück aus deinem Kleiderschrank. Achte zusätzlich auf Hinweise wie Oversized, Unisex oder Slim Fit in der jeweiligen Produktbeschreibung.ZUR GRÖSSENTABELLE
5. Produkte & Pflege
Wie wasche ich MDMAWEAR-Produkte?
Beachte immer das Pflegeetikett des jeweiligen Artikels. Bedruckte, bestickte, beschichtete, fluoreszierende oder thermoreaktive Produkte können besondere Pflege benötigen.
Sind die Drucke waschmaschinenfest?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Wie behandle ich Glow- oder Spezialmaterialien?
Vermeide starke Hitze, aggressive Waschmittel, Bleichmittel und unnötige mechanische Belastung. Die genauen Pflegehinweise des jeweiligen Produktes haben Vorrang.
Können Farben oder Materialien abweichen?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Wo finde ich Materialangaben?
Materialangaben findest du in der Produktbeschreibung der jeweiligen Produktseite.
6. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Laut unseren aktuellen Versand- und Zahlungsinformationen zählen dazu unter anderem Kreditkarte (3D Secure), Klarna, PayPal (inklusive Lastschrift und Überweisung über PayPal) sowie Zahlung per Vorkasse.
Wann wird meine Zahlung belastet?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Prüfe deine eingegebenen Zahlungsdaten, dein verfügbares Limit und mögliche Sicherheitsfreigaben deiner Bank. Alternativ kannst du eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode verwenden.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister. Zahlungsdaten werden entsprechend der jeweiligen technischen und rechtlichen Sicherheitsstandards verarbeitet.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
7. Presale & Vorbestellung
Was bedeutet Presale?
Bei einem Presale bestellst du einen Artikel vor dem regulären Verkaufs- oder Lieferstart. Der voraussichtliche Versandzeitraum wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Wann wird ein Presale-Artikel geliefert?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Werden verfügbare und vorbestellte Artikel gemeinsam versendet?
Enthält eine Bestellung sowohl sofort verfügbare als auch Presale-Artikel, kann sich der Versand der gesamten Bestellung bis zur Verfügbarkeit des Presale-Artikels verzögern. Bei Unsicherheit kontaktiere uns gerne vor der Bestellung.
Kann ich einen Presale stornieren?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Warum ist ein Presale-Produkt noch nicht verfügbar?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
8. Kundenkonto
Benötige ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, bietet aber einen besseren Überblick über deine Bestellungen und Kontodaten. Dein Konto kannst du jederzeit einsehen und verwalten.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
In deinem Kundenkonto kannst du gespeicherte Rechnungs- und Lieferadressen bearbeiten. Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktiere uns sofort, da nachträgliche Änderungen nicht immer möglich sind.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutze auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen" und folge dem Link in der zugesendeten E-Mail.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Deine Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Kontaktiere uns über die Kontaktseite. Gesetzlich notwendige Aufbewahrungsfristen für bestimmte Bestell- und Rechnungsdaten bleiben davon unberührt.
9. Gutscheine & Rabatte
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Gib deinen Rabattcode im Warenkorb oder Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt muss vor Abschluss der Bestellung sichtbar abgezogen worden sein.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Mögliche Gründe sind ein abgelaufener Code, ein Mindestbestellwert, ausgeschlossene Produkte, eine begrenzte Nutzung oder ein Tippfehler. Prüfe die jeweiligen Bedingungen oder kontaktiere uns.
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Die Kombinierbarkeit von Rabattcodes hängt von der jeweils hinterlegten Aktion ab. Sofern eine Kombination nicht möglich ist, wird dies im Checkout entsprechend angezeigt.
Gelten Rabattcodes auch für Presale-Produkte?
INHALTLICHE PRÜFUNG ERFORDERLICH
Kann ein Gutschein nachträglich angerechnet werden?
Rabattcodes müssen grundsätzlich während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist in der Regel nicht möglich.
10. Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Nutze die Kontaktseite und wähle dort das passende Thema. Bei Fragen zu einer Bestellung solltest du immer deine Bestellnummer angeben.
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage mitsenden?
Damit wir dir schnell helfen können, gib bitte deinen Namen, deine Bestellnummer (falls vorhanden) und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich.
Wo finde ich rechtliche Informationen?
Rechtliche Informationen wie AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung findest du im Footer der Website unter „Legal“.
Wie kann ich einen Fehler im Shop melden?
Melde uns technische Fehler gerne über unser Kontaktformular mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems.
